PROGRAMMA 20 APRIL 2023
Als secretaresse heb je continu te maken met verschillende mensen. Het inzetten van communicatieve vaardigheden is daarbij van cruciaal belang, zeker in de tijd waarin we nu leven met digitale en fysieke ontmoetingen. Het secretaressecongres frist jouw unieke vaardigheden op en verrast je met nieuwe kennis rondom inspirerende onderwerpen en tools. Op deze unieke dag zetten wij jou als secretaresse in het zonnetje met inspirerende sprekers en onderwerpen!
De leukste en meest leerzame dag voor secretaresses in de zorg!
De editie van hét Secretaresse congres op 20 april 2023 is uitverkocht.
Niet getreurd! We organiseren 2 extra edities van hét Secretaresse congres:
PROGRAMMA 20 APRIL 2023
09.30 uur
(Muzikale) Opening van de dag
09.45 uur
‘Jij moet je bek houden!’ – Beter omgaan met conflicten en agressie op de werkvloer
Meer dan 75% van de zorgprofessional krijgt per jaar minstens één keer te maken met agressie of ongewenst gedrag in het contact met patiënten of cliënten. Dit varieert van verbale tot fysieke agressie, (seksuele) intimidatie of zelfs bedreiging. Tijdens deze inspirerende openingslezing neemt Caroline je mee in haar inzichten met als doel een ‘erop af’ mindset te creëren in plaats van een ‘laat maar’ mindset. Je krijgt praktische tips en leert hoe je kunt kalmeren en begrenzen, maar ook hoe je jezelf kalmeert onder spanning.
Trainer en mediator Caroline Koetsenruijter heeft de afgelopen 13 jaar meer dan 15.000 professionals getraind in onder andere de zorg over het beter omgaan met conflicten en agressie in alle sectoren. Al haar inzichten bundelde ze in de bestseller ‘Jij moet je bek houden! – Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten‘.
Caroline Koetsenruijter, Agressie- en conflictexpert, spreker, columnist, trainer en auteur
10.45 uur
Ochtendpauze
11.15 uur
Workshopronde 1
12.15 uur
Lunchpauze
13.15 uur
Workshopronde 2
14.15 uur
Middagpauze
14.45 uur
Waarom apen vlooien
Werken in sociaal complexe en diverse structuren
De mens is een sociaal wezen net zoals apen, maar een belangrijk verschil is dat wij meestal onderdeel zijn van veel verschillende sociale structuren en worden vaak geacht in al deze structuren effectief te kunnen opereren.
De secretaresse in de zorg heeft te maken met veel van deze verschillende sociale structuren: collega’s, artsen, patiënten, cliënten, verzorgenden, stafdiensten. En toenemend zien we dat er steeds minder tijd is voor het onderhouden van sociale contacten.
Tijdens deze lezing ontdek je wat we kunnen leren van de apen als het gaat om effectief werken in sociale structuren: hoe de verschillende gedragingen te begrijpen en wat het belang is van vlooien in het effectief samenwerken. Praktische tips en inzichten helpen om de kennis toepasbaar te maken in de praktijk. En mogelijk ga je begrijpen waarom je een gorilla anders moet benaderen dan een chimpansee.
Patrick van Veen, schrijver, trainer, keynote-spreker en onderzoeker
15.45 uur
(Muzikale) Afsluiting van de dag
16.15 uur
Afsluitende borrel
WORKSHOPS 20 APRIL 2023
1
Yoga mindfulness: van DOEN naar ZIJN
Hoe ga jij met drukte om in je hoofd, wat voor keuzes maak je? Op deze manier verbeter je de kwaliteit van je leven: doordat je vanuit rust handelt en bewuste(re) keuzes maakt. Mindfulness helpt niet alleen bij het hanteren van stress maar ook bij het verminderen van slaapstoornissen, het herstellen van balans tussen privé en werk. De combinatie met yoga is prachtig.
Cisca Lunenborg-van Melzen, voorheen medisch secretaresse, yoga- en mindfulness docente
2
Wat is het geheim achter succesvolle teams?
Samenwerken is relevanter dan ooit, maar liefst 85% van ons werkend leven brengen we door in teamverband. Dit lijkt vanzelfsprekend, toch was dat 2 decennia geleden nog maar 30%. Met alle verouderde denkbeelden van dien, is het HOE te werken aan samenwerken toe aan een update. Teams zijn niet langer stabiele eenheden, maar kennen, al naargelang het project, een wisselende samenstelling. Dit samenwerken gaat echter niet vanzelf, het blijkt in de praktijk nog best een weerbarstige en lastige klus.
Wat is er nodig om van een team een succesvol, of nog succesvoller, team te maken? Dat is een zogenoemde ‘safe zone’; een Psychologische Veilige vertrouwensbasis om op terug te kunnen vallen. Een ‘safe zone’ is een klimaat of cultuur waarin mensen zich vrij voelen om vragen te stellen, zich durven uit te spreken, of fouten te melden en daarover te praten, om zorgen te uiten of om ongevraagd nieuwe ideeën aan te dragen. Maar vooral het gevoel te hebben dat je een volwaardig en gewaardeerd lid bent van de teams waarin je werkzaam bent. Tijdens deze workshop neemt Anke van Luijt je mee in The BIG 5 van Psychologische Veiligheid. Er zijn vijf knoppen waaraan je kunt draaien om van jouw team een (nog) succesvol(ler) team te maken. Aan welke knop draai jij? Het verschil maak jezelf …
Anke van Luijt, trainer, spreker, dagvoorzitter en expert onbewuste beeldvorming
3
VERRASSENDE ÉN VERNIEUWENDE OUTLOOK TIPS: SPECIAAL VOOR DE SECRETARESSE!
Outlook. We kennen het programma allemaal en werken er dagelijks mee. En tóch gaat Inge Verweij de uitdaging aan en jullie verrassen met handige tips die je direct kunt toepassen in je werk én die je mogelijk nog niet kent! Tips die recent zijn toegevoegd én tips die heel specifiek voor secretaresses zijn en die je nooit in een training leert. Dié tips!
4
DE COACHENDE SECRETARESSE
De secretaresse die de juiste vraag op het juiste moment stelt. In plaats van meteen in de oplossingsstand of in de frustratie te schieten. Je onderzoekt wat er achter de situatie schuilt. De ontwikkeling van het secretaressevak vraagt om een coachende secretaresse omdat de patiënten steeds mondiger worden, de artsen en de secretaresses hebben een hoge werkdruk.
Je kunt niet altijd meer álles. Van minder direct handelen en oplossen naar positief kritisch, meedenken en reflecterend. Open de ogen van de ander, leg verantwoordelijkheden daar waar ze horen, maak vaagheden duidelijk. Vragen stellen moet je leren en het is te leren en het voelt zo fijn als je het goed kunt!
5
MODERNER SCHRIJVEN
Naar aanleiding van uw schrijven d.d. … of Aangaande uw verzoek betreffende …, kan ik u mededelen dat … Herken je ze? Zomaar een paar oubollige zinnen die ooit de norm waren. Nu niet meer. Nu is deze stijl cliché. En clichézinnen en -woorden zijn handig voor de schrijver maar niet prettig voor de lezer.
De lezer van nu wil met jou in verbinding staan. Die wil ervaren dat je hem of haar aanspreekt. Dat doe je niet in de taal die in de vorige eeuw gebruikelijk was. Dat doe je in de taal van nu, in eigentijdse woorden en zinnen. Maar hoe doe je dat zonder dat je onbeleefd of popiejopie schrijft? Dát leer je tijdens de workshop Moderner schrijven.
Verbodenwoordenlijst
Tijdens de workshop ontvang je de verbodenwoordenlijst: een lijst met oubollige woorden en de moderne alternatieven.
Na deze workshop:
6
KEI IN TAAL
Spelling hoeft geen kwelling te zijn. Tenminste, als je de belangrijkste regels kent. Tijdens de intensieve workshop Kei in taal fris je jouw kennis helemaal op. Je leert de belangrijkste hoofdregels en past die meteen toe. Daarnaast krijg je een handig naslagwerk en tips & trucs om jouw kennis up to date te houden.
Na deze workshop weet jij waarom deze woorden juist zijn volgens de Groene Boekjeregels:
1. secretaresseoverleg en managementassistent
2. ideeëloos en mobieletelefoonrekening
3. 1 aprilgrap en winst-en-verliesrekening
4. stagiair-kok, quasinonchalant en superleuk
5. Zuidoost-Nederland, Suikerfeest en paus
Wat leer je?
7
MAAK JE NIET DRUK!: JE MINDER DRUK MAKEN EN HET MINDER DRUK HEBBEN
Geregeld een gejaagd gevoel of werken onder hoge druk is niet gezond voor je, dat wist je vast al. Maar wist je dat je zelf veel kunt doen aan het verlagen van je werkdruk en stress? Leer de belangrijkste oorzaken van jouw werkdruk kennen. En ontdek de vele dingen die jij zelf kunt doen om deze te verlagen en je stress de baas te worden. Wacht niet tot anderen jouw werkdruk oplossen, doe het zelf!
Na deze workshop:
8
DARE TO LEAD!
De secretaresse is een belangrijke spil. De hele dag wordt er beroep op haar gedaan door patiënten, familie van patiënten, artsen, verpleegkundigen en andere collega’s.
In de praktijk verloopt de meeste communicatie probleemloos, maar soms zijn er van die ‘ggrrr*+%#>±’ momenten… waarin emoties de overhand hebben.
Veeleisende patiënt? Dominante baas? Lastige collega?
In deze interactieve inspiratiesessie bieden 2 actrices/communicatietrainers praktische handvatten om in dit soort situaties de leiding te nemen en te houden. Zij spelen herkenbare scènes uit de praktijk waarin de communicatie niet echt vlekkeloos verloopt.
Hoe kan de secretaresse hierin haar ‘vrouwtje’ staan?
Sanneke Bos & Petra van Hartskamp, actrices en communicatietrainers van Making Sense Together