De kunst van feedback geven

22-06-2017 – “Vertel de ander ook wat je zelf verkeerd hebt gedaan. Dat maakt voor de ander de drempel lager om kwetsbaar te durven zijn.”

In de commercial ‘Taart’ van InShared wordt de taart-traktatie van de jarige medewerkster door haar collega’s uitgespuugd met de mededeling dat de taart ‘echt niet te harden’ en ‘heel vies’ is. In plaats van geschokt weg te lopen, bedankt de jarige haar collega’s glimlachend voor de feedback. Natuurlijk is het voorbeeld in het extreme getrokken. Aan de andere kant geeft het ook stof tot nadenken. Feedback geven is een lastige vaardigheid. Hoe kom je tot een cultuur waarin feedback geven en ontvangen echt de normaalste zaak van de wereld is? We vragen het aan Ellen Zuidmeer.

Ellen Smink

Ellen Zuidmeer werkte jarenlang in zorgcentra (zowel aan het bed als in een leidinggevende functie) en als managementassistent in een  ziekenhuis. Sinds 2008 heeft ze haar eigen bureau en verzorgt ze trainingen op het gebied van interpersoonlijke communicatie in de zorgsector. Ook heeft ze haar eigen theatergezelschap en treedt ze regelmatig op in verschillende rollen. Tijdens Het Afdelings- en Medisch Secretaressecongres op 23 november a.s. verzorgt zij de workshop De Kunst van Feedback geven. Hoogste tijd voor een nadere kennismaking.

Trainer, Theater KeK, workshops,  acteur …  Je doet wel heel veel. Wie is Ellen Zuidmeer?
“Tja, dat is een goeie vraag. Ik ben het allemaal. Misschien pas ik wel niet in één hokje. Ik vind het prettig om meerdere dingen te kunnen en mogen doen. Het geeft mij energie en het houdt mij vooral scherp. Ook vind ik het mijn plicht om het beste uit mezelf en vooral ook uit anderen te halen. Ik denk dat mijn kracht is dat ik op een laagdrempelige manier de diepere laag bij een ander naar boven kan halen. De combinatie van humor – vaak zelfspot –  en de serieuze manier om soms gevoelige onderwerpen bespreekbaar te maken, is wel wie ik ben.”

Je geeft trainingen aan zorgmedewerkers op het gebied van interpersoonlijke communicatie. Is daar in deze sector meer behoefte aan dan in andere sectoren?
“In de zorg draait alles om communicatie. Hoe leg je iets uit, hoe ga je om met een lastige situatie? Hoe reageer je als er iets dreigt mis te gaan? Hoe kan je met behoud van enthousiasme zorgen dat je communicatie professioneel blijft, hoe ga  je om met al die verschillende mensen die allemaal wat van jou willen? Als je bewust bent van een situatie en van jezelf en je eigen  sterktes en zwaktes kent, kan dat je helpen om de juiste toon in je communicatie te vinden. Het geeft antwoord op de vraag waarom kan ik wel met de één goed overweg maar niet met die ander. Als ik met mijn werk een heel klein beetje kan bijdragen in het verbeteren van de communicatie en daarmee de samenwerking in de zorg dan is mijn missie geslaagd.”

Het lijkt wel of communicatie  tegenwoordig HET toverwoord voor alles is.
“Ja,  maar we moeten ook niet doorslaan in al dat communiceren.  Mijn zoon houdt mij altijd een spiegel voor als ik te ver ga in mijn communicatie: ‘Ja mam ik heb je allang begrepen; ik ben nu je zoon en zit niet bij je in training’. Ik vind dat prachtig en ik ben er ook zeer voor dat we dit soort boodschappen brengen als het nodig is.”